Wat moet ik doen als mijn autogarantie wordt afgewezen?
Heb je onlangs te maken gehad met een defect aan je auto en vernam je vervolgens van de dealer of garage dat je garantieclaim is afgewezen? Dat kan erg frustrerend zijn. Gelukkig betekent een afgewezen garantie niet automatisch dat je nergens meer recht op hebt. In deze blogpost bespreken we welke stappen je kunt zetten wanneer jouw autogarantie wordt afgewezen, zodat je alsnog krijgt waar je recht op hebt en welke mogelijkheden er verder voor je zijn.
Waarom wordt een garantieclaim afgewezen?
Voor we doorgaan naar de stappen die je kunt zetten, is het goed om eerst even te achterhalen waarom jouw garantieclaim werd afgewezen. In veel gevallen wijzen bedrijven claims af vanwege onderstaande redenen:
- Onvoldoende onderhoud: de fabrikant of dealer beweert dat het onderhoud niet tijdig of juist is uitgevoerd.
- Gebruiksschade: het defect zou veroorzaakt zijn door verkeerd gebruik of schade die buiten de dekking valt.
- Geen gebrek onder wettelijke garantie: men stelt dat het defect te maken heeft met normale slijtage, zoals banden of remmen.
- Modificaties of aanpassingen: je hebt zelf wijzigingen aangebracht die het gebrek kunnen hebben veroorzaakt.
Let goed op wat precies de reden is van het afwijzen van jouw autogarantie, want elk van deze redenen vraagt om een eigen aanpak.
Stap 1: Vraag om een schriftelijke motivatie van de afwijzing
Wanneer jouw garantieclaim wordt afgewezen, vraag dan altijd om een schriftelijke motivatie. Je mag namelijk verwachten dat zij goed onderbouwd aangeven waarom zij denken dat je geen recht hebt op dekking onder de garantie. Alleen een mondelinge afwijzing is niet voldoende.
Met deze schriftelijke motivatie kan je makkelijker verdere stappen ondernemen en eventueel juridisch advies inwinnen, mocht dat nodig zijn.
Stap 2: Controleer zelf goed de garantievoorwaarden
Het klinkt misschien logisch, maar controleer zelf altijd goed de garantievoorwaarden en het onderhoudsboekje van je auto. Kijk vooral naar de volgende zaken:
- De duur van de garantie en welke onderdelen wel of niet gedekt worden.
- Of er specifieke onderhoudsintervallen verplicht zijn en of jij deze hebt nageleefd.
- Welke zaken exact uitgesloten zijn van garantie (denk aan banden, ruitenwissers, lampjes).
- Of er sprake is van schade of mankementen die veroorzaakt kunnen zijn door verkeerd gebruik.
Als je constateert dat er feitelijk geen reden aanwezig is om de claim af te wijzen, kun je met meer zekerheid verdere stappen ondernemen.
Stap 3: Zoek second opinion bij een onafhankelijke expert
Heb je twijfels bij de beoordeling van de garage of dealer? Dan is het verstandig om een onafhankelijke expert in te schakelen voor een second opinion. Dit kan bijvoorbeeld een onafhankelijke keurmeester of de ANWB zijn. Zij kunnen objectief beoordelen:
- Of het defect onder normaal gebruik is ontstaan.
- Of het gebrek al eerder bekend had moeten zijn aan het moment van verkoop (dwz. verborgen gebrek).
- Of het gevolg is van slecht onderhoud of toch een productiefout.
Een onafhankelijke rapport kan sterk bewijs vormen wanneer je verdere stappen overweegt.
Stap 4: Ga in gesprek met de dealer of importeur
Met een duidelijke motivatie en onafhankelijk advies sta je sterk. Neem contact op met de dealer of importeur en probeer jouw standpunten duidelijk toe te lichten. Soms kan het helpen om op goede voet te onderhandelen over een oplossing of compromis. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je akkoord gaat met gedeeltelijke vergoeding als de feiten niet volledig jouw kant uitvallen. Wees daarbij altijd duidelijk en beleefd, maar blijf volhouden dat je kritiek terecht is.
Vaak zien bedrijven liever een klant vertrekken met een tevreden gevoel, zeker als je duidelijke argumenten hebt.
Stap 5: Schakel je rechtsbijstand of consumentenorganisaties in
Als je na bovenstaand contact nog steeds geen resultaat bereikt, is het verstandig om te kijken naar juridische hulp of rechtsbijstand. Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Dan kun je die vaak inzetten bij conflicten omtrent garantieclaims.
Daarnaast kun je ook contact opnemen met consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond of geschillencommissies (zoals De Geschillencommissie Voertuigen). Deze organisaties kunnen helpen bij geschillen met (auto)bedrijven.
Vaak is alleen het dreigen met juridische stappen al voldoende om een bedrijf alsnog overstag te laten gaan. Zo niet, heb je goede hulp om dit toch voor elkaar te krijgen.
Stap 6: Laatste optie – gang naar de rechter
Heb je alles hierboven geprobeerd en is er nog steeds geen oplossing gekomen? Dan is de rechter wellicht nog een optie. Een rechtszaak kan natuurlijk lang duren en kost geld, maar bij aanzienlijke bedragen of duidelijke ongelijkheid kan dit het overwegen waard zijn. Neem daarin altijd eerst goed juridisch advies voor je deze stap maakt.
Belangrijke tips bij het voorkomen van afgewezen garantieclaims
Tot slot, je kunt problemen ook deels voorkomen door:
- Altijd onderhoud volgensvoorschrift en tijdig uit te laten voeren.
- Alle onderhoud en reparaties goed vast te laten leggen en documenten te bewaren.
- Eventuele problemen snel te melden en te laten documenteren door de dealer.
Door goed voorbereid te zijn, zorg je voor duidelijkheid en voorkom je discussies achteraf.
Conclusie
Wordt jouw autogarantieclaim afgewezen? Wanhoop niet meteen. Volg zorgvuldig de genoemde stappen op. Ga allereerst altijd het gesprek aan met een goed onderbouwd verhaal, vraag een schriftelijke motivatie en overweeg een onafhankelijke beoordeling. Mocht dat geen verandering brengen, dan heb je gelukkig mogelijkheden via consumentenorganisaties, rechtsbijstand of uiteindelijk zelfs de rechter.
Blijf dus kalm, vertrouw op jouw rechten en onderneem stap voor stap actie om een afgewezen garantie alsnog succesvol te behandelen!
